Exclusão de Dados

1. Qual é o seu caso

Escolha a linha que descreve você:

Preenchi o formulário do site letit.com.br e quero que a letit apague meus dados. Seção 2.
Conversei com uma empresa pelo WhatsApp e quero que minhas mensagens sejam apagadas. Seção 3. Leia com atenção: quem apaga não é a letit, é a empresa com quem você falou, e a seção explica por quê.
Minha empresa usa a plataforma da letit e quer encerrar a conta e apagar tudo. Seção 4.

Em qualquer um dos três, o canal é o mesmo endereço: contato@letit.com.br. Um endereço só, de propósito, para você não ter que descobrir qual usar.

2. Você preencheu o formulário do site

Aqui a letit é a controladora: os dados são dela e ela apaga diretamente, sem depender de ninguém.

2.1. O que é apagado

Nome, e-mail, WhatsApp, empresa, segmento e a mensagem que você escreveu no formulário.
Os dados técnicos guardados junto com o envio: página de origem, parâmetros de campanha, data e hora, identificação do navegador.
O registro do seu contato nas ferramentas onde ele foi parar, incluindo o e-mail e a gestão de contatos da letit.

2.2. O que fica, e por quê

A prova do seu consentimento: a data, a hora e o texto que você aceitou. É o registro que demonstra que a coleta foi legítima, e a própria LGPD exige que ele exista. Ele não serve para entrar em contato com você, e não vai ser usado para isso.
Registros técnicos e de segurança do servidor: por 6 meses, que é o mínimo exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais e contratuais, se você chegou a contratar alguma coisa: pelos prazos legais de guarda.

2.3. Como pedir

Clique aqui para abrir o pedido já escrito, confira e envie. Se preferir escrever você mesmo, mande um e-mail para contato@letit.com.br informando o nome, o e-mail e o WhatsApp que você usou no formulário. É o que a letit precisa para achar o seu registro e ter certeza de que é você.

Resposta em até 15 dias.

3. Você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Este é o caso mais comum, e o que mais gera confusão. Vale começar pela parte que muda tudo.

3.1. Quem manda nesses dados não é a letit

Se você mandou mensagem para o número de uma clínica, de uma loja ou de qualquer empresa, e essa empresa usa a plataforma da letit para atender, então:

Aquela empresa é a controladora da conversa. Foi ela que iniciou a relação com você, é dela o número do WhatsApp, e é ela que decide o que fazer com o que vocês trocaram.
A letit é a operadora. Ela guarda e transmite essas mensagens em nome daquela empresa, sob contrato, e não pode apagá-las por conta própria. Não é burocracia: se a letit apagasse dado de cliente de uma empresa sem a empresa mandar, estaria destruindo registro que não é dela.

Por isso o caminho tem duas etapas, e a primeira quase sempre resolve.

3.2. Primeiro, fale com a empresa

Peça direto na conversa do WhatsApp, ou pelo canal de atendimento dela. Diga que você quer que seus dados sejam apagados. A empresa consegue fazer isso sozinha, pela plataforma, e é ela que conhece o contexto do seu atendimento.

Se você só quer parar de receber mensagem, e não apagar o histórico, também é com ela: peça para sair da lista. A empresa é obrigada a respeitar esse pedido, e isso está escrito na seção 9.2 dos Termos de Uso.

3.3. Se você não conseguir falar com a empresa

Aí sim, escreva para a letit. Clique aqui para abrir o pedido já escrito, ou mande um e-mail para contato@letit.com.br com:

o nome da empresa com quem você conversou;
o número dela, o que você tinha na agenda ou para onde você mandava mensagem;
o seu número de WhatsApp, o mesmo que aparece na conversa. É por ele que a letit localiza o registro;
se você já tentou falar com a empresa.

O que a letit faz com esse pedido:

confirma que existe mesmo um registro seu vinculado àquela empresa, e responde confirmando que recebeu, em até 15 dias;
encaminha o pedido à empresa responsável em até 5 dias úteis, e executa o que ela determinar;
avisa você quando o pedido for cumprido, ou quando a empresa apresentar um motivo legal para não cumprir, dizendo qual foi o motivo.

3.4. O que é apagado

Seu número de telefone e o nome de perfil do seu WhatsApp.
O conteúdo das mensagens trocadas, nos dois sentidos, e as mídias que você enviou: fotos, áudios, vídeos, documentos.
As anotações, etiquetas e o histórico de atendimento que a equipe da empresa registrou sobre você.

Some dos sistemas em produção em até 30 dias, e das cópias de segurança em até 90 dias, que é o ciclo de rotação dos backups. Enquanto uma cópia de segurança antiga não é rotacionada, ela fica isolada, sem acesso de uso, e não volta para a operação.

3.5. O que fica, e por quê

Registros que a lei obriga a guardar, como os registros de acesso ao sistema, por 6 meses, na forma do art. 15 do Marco Civil da Internet.
O que a empresa precisar manter por obrigação própria dela. Um prontuário, uma nota fiscal, um contrato ou um registro exigido por conselho profissional não são apagáveis a pedido, e a decisão sobre isso é da empresa, não da letit. Quando for esse o caso, você recebe a justificativa.
A própria conversa no celular, no seu e no da empresa. Veja a seção 5.

Se você não pedir nada, as conversas são eliminadas de qualquer forma depois de 24 meses, contados de cada mensagem. O prazo é o mesmo da seção 12 da Política de Privacidade.

4. Sua empresa usa a plataforma e quer encerrar

Aqui há dois conjuntos de dados, e eles seguem regras diferentes: os dados da sua empresa, dos quais a letit é controladora, e os dados dos seus clientes, dos quais a controladora é você.

4.1. O que é apagado

Os acessos das pessoas da sua equipe: nome, e-mail, telefone e as contas na plataforma.
Os dados da conta WhatsApp Business conectada, incluindo identificadores, perfil e modelos de mensagem cadastrados na plataforma.
As conversas, mídias, contatos e o histórico de atendimento dos seus clientes.

A conexão com a sua conta do WhatsApp é desfeita, e a conta e o número continuam sendo seus. Você pode conectá-los a outro provedor.

4.2. Exporte antes

Você tem 30 dias, contados do encerramento, para pedir a exportação do histórico de conversas. Peça no mesmo e-mail do cancelamento, para não depender de lembrar depois. Passado esse prazo, a letit elimina os dados dos sistemas em produção em até 30 dias, e das cópias de segurança em até 90 dias.

4.3. O que fica, e por quê

Documentos fiscais e contratuais: notas, contrato e registros de cobrança, pelos prazos legais de guarda. Isso não é escolha da letit.
Registros de acesso ao sistema: por 6 meses, na forma do art. 15 do Marco Civil da Internet.
Métricas agregadas e anonimizadas, que não identificam a sua empresa nem nenhuma pessoa.

4.4. Como pedir

Clique aqui para abrir o pedido já escrito, ou mande um e-mail para contato@letit.com.br informando razão social, CNPJ, o número de WhatsApp conectado, e o nome e cargo de quem está pedindo. O pedido precisa vir de alguém com poderes para representar a empresa: é uma conta inteira sendo apagada, e ninguém quer que isso aconteça por pedido da pessoa errada.

Resposta em até 15 dias. O aviso prévio de cancelamento e as condições comerciais estão no seu contrato e na seção 14 dos Termos de Uso.

5. Como a letit confirma que é você

Antes de apagar qualquer coisa, a letit precisa ter razoável certeza de que o pedido é seu. Sem isso, bastaria uma pessoa saber o seu telefone para destruir o seu histórico, ou para descobrir com quais empresas você falou.

Na maioria dos casos, os dados que a página pede em cada seção já bastam, porque eles precisam bater com o que está registrado. Quando não bastarem, a letit pode pedir uma confirmação a mais, como responder a uma mensagem enviada para o número em questão.

A letit não vai pedir a você foto de documento, selfie, senha nem dado bancário para processar um pedido de exclusão. Se você receber um pedido desses em nome da letit, não é a letit. E os dados que você mandar para comprovar identidade são usados só para isso, e descartados depois.

6. O WhatsApp em si não é a letit

Apagar seus dados da plataforma da letit não apaga a conversa de todo lugar. Três coisas continuam existindo, e nenhuma delas está sob controle da letit:

A conversa no seu celular. Ela está no seu aparelho. Para sumir de lá, apague no próprio WhatsApp.
A conversa no celular ou no aparelho de quem te atendeu, se a empresa também usava o aplicativo direto.
O que a Meta guarda. As mensagens do WhatsApp trafegam pela infraestrutura da Meta, que é a dona da plataforma. O que a Meta guarda, por quanto tempo e como apagar segue a política de privacidade do WhatsApp e as configurações da sua própria conta, nas opções de conta do aplicativo. A letit não decide isso, não tem acesso a esses registros e não consegue apagá-los por você.

Se a sua dúvida é sobre a sua conta do WhatsApp, e não sobre o atendimento de uma empresa específica, quem responde é a Meta.

7. Os prazos, num lugar só

Resposta a qualquer pedido desta página: até 15 dias.
Encaminhamento de um pedido de cliente final à empresa responsável: até 5 dias úteis.
Exportação do histórico, para empresa cliente que cancelou: 30 dias a partir do encerramento.
Exclusão nos sistemas em produção: até 30 dias.
Exclusão nas cópias de segurança: até 90 dias.
Eliminação automática de conversas, sem ninguém pedir: 24 meses contados de cada mensagem.
Registros de acesso guardados por obrigação legal: 6 meses, art. 15 do Marco Civil da Internet.

8. Se não resolver

Escreva de novo para contato@letit.com.br dizendo que é uma segunda tentativa e citando a data do primeiro pedido. Se ainda assim você não tiver resposta, ou não concordar com a que recebeu, pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que é o órgão do governo brasileiro responsável por fazer cumprir a LGPD.

Enquanto a letit não designa formalmente um encarregado (DPO), é esse mesmo endereço que recebe e responde os pedidos.

9. Documentos relacionados

Política de Privacidade: quais dados existem, por que existem, com quem são compartilhados e por quanto tempo ficam. Os prazos desta página vêm de lá.
Termos de Uso: as regras do site e do serviço, incluindo as obrigações da empresa que usa a plataforma para falar com os clientes dela.